1. Wat moet ik doen als er onderdelen verkeerd of beschadigd zijn geleverd?

Maak foto's van de desbetreffende onderdelen en stuur deze naar info@deoverkappingspecialist.nl onder vermelding van uw bestelnummer. Beschadigde en verkeerd geleverde onderdelen mogen niet worden gemonteerd, aangezien deze dan niet meer omgeruild kunnen worden. wij proberen altijd snel een oplossing te bieden als er wat mis gaat met een levering. Indien u de producten zelf komt omruilen of ophalen op onze vestiging dan is hier geen compensatie op van toepassing.

2. Hoe kan ik een klacht indienen?

Heeft u klacht over een product of over onze dienstverlening dan kunt u via het contactformulier of via mail adres info@deoverkappingspecialist.nl onder vermelding van u bestelnummer en uitleg over de klacht die u heeft reageren. Wij De Overkapping Specialist nemen dan binnen 10 werkdagen contact met u op om een inhoudelijke reactie te geven en of oplossing.

"Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)"

3. Kan ik mijn producten retourneren en hoe gaat dit in zijn werk?

Indien de producten nog in een zo oorspronkelijk mogelijke staat verkeren en onbeschadigd zijn, dan kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van de producten de producten retourneren. Na het retourneren ontvangt u het volledige bedrag zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen terug en betaalt u enkel €150 retourkosten indien wij de goederen dient op te komen halen.

4. Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Stuur een bericht naar de klantenservice via de contactpagina indien u de geplaatste bestelling wilt annuleren. Voeg in uw bericht het bestelnummer, reden van annulering en uw rekeningnummer toe. Nadat onze klantenservice de bestelling heeft geannuleerd, ontvangt u hiervan een bevestiging . De klantenservice streeft ernaar binnen 48 uur het betaalde bedrag terug te storten op uw rekening.

5. Komt De Overkappingspecialist voordat ik bestel bij mij langs om de maten op te meten?

Ja dat doen wij gratis 

6. Hoe, wanneer en binnen welke termijn kan ik mijn bestelling herroepen?

Er is 14 kalenderdagen herroepingsrecht op bestellingen van toepassing indien er geen producten op maat zijn gemaakt. En niet zijn gemonteerd. Het Modelformulier voor herroeping kunt u downloaden via winkelwagen en dan onderaan bij algemene voorwaarden.

De Overkappingspecialist heeft mijn bestelling niet op de afgesproken bezorgdatum of op het afgesproken tijdstip afgeleverd. Wat nu?

Door bijvoorbeeld een defect aan de bus kan het voorkomen dat het niet mogelijk is om uw bestelling op de afgesproken bezorgdatum of het afgesproken tijdstip te leveren. De Overkappingspecialist brengt u hier zo vroeg mogelijk van op de hoogte en maakt dan direct een nieuwe afspraak met u voor de aflevering van uw bestelling. Hier is geen coulance op van toepassing.

7. Hoe werkt een retourzending?

Indien u een bestelling retour wilt sturen kunt u De Overkapping Specialist binnen 14 dagen na ontvangst een verzoek tot herroeping sturen.Nadat De Overkapping Specialist uw verzoek ontvangen en via mail bevestigd heeft, heeft u 14 dagen de tijd om uw bestelling in een zo oorspronkelijk mogelijke staat te retourneren. Indien De Overkapping Specialist uw retourzending op moet komen halen wordt hiervoor €150,- in rekening gebracht.

Na herroeping wordt het volledige aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 kalenderdagen teruggestort op uw rekening of op de rekening van
de ingeschakelde instantie. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt''. 

Indien De Overkapping Specialist constateert dat er meer gebeurd is dan enkel het inspecteren van de levering waardoor er schade is ontstaan aan het geleverde product, dan stellen wij de klant aansprakelijk voor de ontstane waardevermindering.