Ontdek de perfecte oplossingen voor uw buitengevel bij ons!

Heb ik een vergunning nodig voor het plaatsen van een terrasoverkapping?

In de meeste gevallen heeft u geen vergunning nodig voor het plaatsen van een terrasoverkapping. 
In Nederland is het plaatsen van een terrasoverkapping vergunningsvrij indien: 
– De terrasoverkapping niet meer dan 50% van de tuin zal beslaan. 
– De terrasoverkapping kleiner is dan 30 m².
– Dat de hoofdbewoning, de hoofdbewoning zal blijven. Dit houdt in dat u niet onder de terrasoverkapping gaat wonen, maar dit een ruimte voor erbij is.

1. Wat moet ik doen als er onderdelen verkeerd of beschadigd zijn geleverd?

Maak foto’s van de desbetreffende onderdelen en stuur deze naar info@outdoorlivingexclusive.nl  onder vermelding van uw bestelnummer. Beschadigde en verkeerd geleverde onderdelen mogen niet worden gemonteerd, aangezien deze dan niet meer omgeruild kunnen worden. wij proberen altijd snel een oplossing te bieden als er wat mis gaat met een levering. Indien u de producten zelf komt omruilen of ophalen op onze vestiging dan is hier geen compensatie op van toepassing.

2. Hoe kan ik een klacht indienen?

Heeft u klacht over een product of over onze dienstverlening dan kunt u via het contactformulier of via mail adres info@outdoorlivingexclusive.nl onder vermelding van u bestelnummer en uitleg over de klacht die u heeft reageren. Wij Outdoor Living Exclusive nemen dan binnen 10 werkdagen contact met u op om een inhoudelijke reactie te geven en of oplossing.

3. Kan ik mijn producten retourneren en hoe gaat dit in zijn werk?

Indien de producten nog in een zo oorspronkelijk mogelijke staat verkeren en onbeschadigd zijn, dan kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van de producten de producten retourneren. Na het retourneren ontvangt u het volledige bedrag zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen terug en betaalt u enkel €150 retourkosten indien wij de goederen dient op te komen halen.

4. Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Stuur een bericht naar de klantenservice via de contactpagina indien u de geplaatste bestelling wilt annuleren. Voeg in uw bericht het bestelnummer, reden van annulering en uw rekeningnummer toe. Nadat onze klantenservice de bestelling heeft geannuleerd, ontvangt u hiervan een bevestiging . De klantenservice streeft ernaar binnen 48 uur het betaalde bedrag terug te storten op uw rekening.

5. Komt Outdoor Living Exclusive voordat ik bestel bij mij langs om de maten op te meten?

Ja dat doen wij gratis 

6. Hoe, wanneer en binnen welke termijn kan ik mijn bestelling herroepen?

Er is 14 kalenderdagen herroepingsrecht op bestellingen van toepassing indien er geen producten op maat zijn gemaakt. En niet zijn gemonteerd. Het Modelformulier voor herroeping kunt u downloaden via winkelwagen en dan onderaan bij algemene voorwaarden.

Outdoor Living Exclusive heeft mijn bestelling niet op de afgesproken bezorgdatum of op het afgesproken tijdstip afgeleverd. Wat nu?

Door bijvoorbeeld een defect aan de bus kan het voorkomen dat het niet mogelijk is om uw bestelling op de afgesproken bezorgdatum of het afgesproken tijdstip te leveren. De Overkappingspecialist brengt u hier zo vroeg mogelijk van op de hoogte en maakt dan direct een nieuwe afspraak met u voor de aflevering van uw bestelling. Hier is geen coulance op van toepassing.

7. Hoe werkt een retourzending?

Indien u een bestelling retour wilt sturen kunt u Outdoor Living Exclusive binnen 14 dagen na ontvangst een verzoek tot herroeping sturen.Nadat De Overkapping Specialist uw verzoek ontvangen en via mail bevestigd heeft, heeft u 14 dagen de tijd om uw bestelling in een zo oorspronkelijk mogelijke staat te retourneren. Indien Outdoor Living Exclusive uw retourzending op moet komen halen wordt hiervoor €150,- in rekening gebracht.

Indien Outdoor Living Exclusive constateert dat er meer gebeurd is dan enkel het inspecteren van de levering waardoor er schade is ontstaan aan het geleverde product, dan stellen wij de klant aansprakelijk voor de ontstane waardevermindering.

1. Hoe kan ik de terrasoverkapping het beste onderhouden?

De terrasoverkappingen uit onze assortiment zijn door het gebruik van aluminium onderhoudsarm. Indien nodig, kunt u met een natte doek het aluminium afnemen en met de uitschuifbare zeem het dak schoonmaken. ook kunt u de overkapping poetsen met auto poets.

2. Kan ik op het dak lopen om deze schoon te maken?

Outdoor Living Exclusive adviseert om niet op de dakplaten te lopen. Het is wel mogelijk om een plaat of plank te gebruiken om het gewicht over meerdere liggers te verdelen en hier op te staan. Deze kunnen een gewicht van maximaal 125 kg dragen. graag wel ondersteunen met stempels voor alle zekerheid. Outdoor Living Exclusive kan niet aanspraaklijk worden gestelt als iemand door het lopen op het dak er door heen valt of als de overkapping het niet houd.

1. Kan ik de montage van de producten die ik wil bestellen door De Overkappingspecialist laten verzorgen?

Ja, u kunt montage aan vinken via de webshop. Zo kunt u montage bestellen bij de terrasoverkappingen, maar ook van de accessoires. Accessoires monteert Outdoor Living Exclusive enkel onder terrasoverkappingen die zijn geplaatst door Outdoor Living Exclusive. Tenzij wij bij u zijn geweest en anders met u hebben afgesproken.

2. Kan ik zelf de terrasoverkapping monteren.

Ja met behulp van de montage handleiding die u kunt downloaden van onze website. U kunt ook de montage door Outdoor Living Exclusive laten plaatsen.

3. Kan ik mijn zonnescherm laten hangen en ook een terrasoverkapping plaatsen.

Nee dit is niet mogelijk. Tenzij anders afgesproken dit dient dan ook op de factuur vermeld te staan.

 4. Hoe moet een terrasoverkapping gefundeerd worden?

Indien u een terras heeft met een fundering van beton dan kan de terrasoverkapping zonder extra betonpoeren worden gezet. In alle andere gevallen zijn er betonpoeren nodig voor elke staander van de terrasoverkappingen. Eén van deze staanders dient een afvoersysteem te hebben.

 5. Wat is er inbegrepen bij standaard montage door Outdoor Living Exclusive

Standart montage: 

Alleen het plaatsen van de overkapping zoals deze is besteld.

Er zijn twee keuze mogelijkheden voor de waterafvoer van de terrasoverkapping:

1. De monteurs boren een gat van 80 mm in een van de buitenste staanders op een door u aangewezen plek waar een gat geboordt zal worden in de goot boven de staander. en 4 gaten van 10 mm aan de onderkant van de staander net boven het straatwerk waardoor het water afloopt van u terras.

2. De monteurs monteren de terrasoverkapping op een betonpoer met HWA aansluiting. Wilt u de betonpoer op de hemelwater aangesloten hebben komen daar extra kosten bij die vindt u op de pagina montage aansluiting HWA. straatwerk dat verwijdert wordt voor deze werkzaamheden worden niet vanzelf sprekend terug gelegd.

Montage accessoires: Voor het monteren van accessoires dient u de montage per accessoires mee te bestellen op de pagina montage.

Montage op maat: Voor montage op maat dient u het inkorten in de breedte en diepte apart aantegeven via de webwinkel bij pagina montage Montage op maat.

De onderstaande punten dient u te verzorgen voordat de monteurs met de montage begint:

1. De werkplek waar de overkapping geplaatst gaat worden is vrij van opstakels. 2. Een stroompunt voor de te gebruiken gereedschappen aanwezig. 3. Er zijn geen opstakels zoals zonluifels, rolluiken en of aan de gevel bevestigde materialen op de plek waar de terrasoverkapping aan de muur wordt bevestigd. ( Tenzij anders overeen gekomen) 4. Indien Led verlichting: er is een geaard buitenstopcontact aanwezig op lokatie waar de terrasoverkapping geplaatst gaat worden.

Betonpoeren: Bij het gebruik van betonpoeren worden er tegels weg gehaald om de betonpoeren in te graven. De tegels worden niet vanzelf sprekend terug gelegd(dit inv niet alle monteurs zijn ook straten makers.)

fundering: Wanneer er een fundering wordt geplaatst voor de glazendeuren worden er tegels van de bestrating verwijdert. De tegels worden niet vanzelf sprekend terug gelegd(dit inv niet alle monteurs zijn ook stratenmakers.)

6.  Waarom worden de terrasoverkappingen bij mij thuis op maat gemaakt wanneer ik de montage door Outdoor Living Exclusive laat verzorgen en niet in de fabriek?

Als alle onderdelen in de fabriek op maat gemaakt zouden worden, dan moeten de machines bij elk product worden afgesteld, wat heel veel tijd en dus ook geld kost. Het op maat maken in de tuin is goedkoper en bovendien weten onze monteurs hoe ze de kappen het beste kunnen plaatsen. Dit kan nog wel eens een aantal millimeter of centimeter schelen met wat de fabriek anders had gemaakt.

7. Kan de afwatering op elke staander aangesloten worden?

Nee, de afwatering kan enkel in de buitenste staanders worden gemonteerd.

8. Kan ik na het monteren van mijn terrasoverkapping door Outdoor Living Exclusive extra opties laten monteren door Outdoor Living Exclusive?

Dit is in sommige gevallen mogelijk. U kunt na het plaatsen van uw terrasoverkapping naderhand ook een glazen spie, polycarbonaat spie of terrasverwarmer laten monteren door ons. Het is ook mogelijk om naderhand glazen schuifwanden (mits rekening is gehouden met de hoogte) of polycarbonaat zijwanden te laten monteren. Opties die onderdeel zijn van de terrasoverkapping zoals LED-verlichting kunnen wij naderhand monteren. Alleen zijn de kosten wel veel duurder en zijn wij niet aanspraakelijk voor gemaakte schade. 

9. Is het mogelijk de terrasoverkapping in een andere hoek dan de standaard 8° hoek door Outdoor Living Exclusive te laten monteren?

Ja dat is mogelijk alleen is dit geheel op eigen risico van de klant. 

10. Het opmaat maken van de overkapping als onderdelen van de overkapping

Op het opmaat maken van de overkapping net als op onderdelen zoals spie zijwand deuren heeft u geen garantie dit heeft te maken met dat het ter plekken door onze monteurs wordt gemaakt en kan iets afwijken.  

11. Spie 

Hou rekening met vocht en of condens dit heeft te maken dat de kanalen in de spie horizontaal liggen waardoor er vocht en of condens kan blijven staan in de kanalen hier geven wij dan ook geen garantie op. De spie wordt ter plekken op maat gemaakt hierdoor kunnen de profielen wijken hier geven wij ook geen garantie. 

12. zijwanden van hout

Zijwanden van hout moet u zien als schutting en niet als zijwand dit heeft te maken dat het niet is geisoleerd.